Người đứng đầu nào cũng mong muốn có một đội ngũ nhân viên thừa hành ưng ý. Tuy nhiên, trong thực tiễn, đội ngũ nhân viên nào cũng đa dạng về các cung bậc tài năng và thiện ý với công việc. Vậy nên lựa chọn và ứng xử với “những cung bậc” ấy như thế nào đây?

Ta gọi nhóm nhân viên có cùng yếu tố khả năng và thiện ý là R. Phong cách quản lý tương ứng là QR.

Nhóm R1 bao gồm các nhân viên:

- Không có năng lực và không thiện ý: Các nhân viên này là những người không có năng lực và thiếu gắn bó, thiếu động cơ làm việc.

- Không có năng lực và bấp bênh: Gồm những người không có năng lực và không tin tưởng.

Phong cách quản lý QR1 tương ứng với nhóm này là: Ra lệnh. Họ luôn luôn làm cho nhà quản lý tốn thì giờ phải để mắt tới, nhưng trong một vài loại việc vẫn cần tới họ. Nội dung của mệnh lệnh được phát ra bao gồm đầy đủ các yếu tố chỉ dẫn cụ thể làm gì, ở đâu, làm thế nào. Thí dụ: “Anh hãy đứng ở ngoài cổng, khách đến dự hội nghị đi ôtô thì hướng dẫn để xe bên phải, xe máy thì để xe bên trái”.

Trong thời buổi cạnh tranh, nhóm nhân viên này thường đứng đầu trong đội ngũ cho nghỉ việc khi cần tinh gọn bộ máy.

Nhóm R2 bao gồm các nhân viên:

- Không có năng lực nhưng có thiện ý: Các nhân viên này là những người thiếu năng lực nhưng có động cơ và biết cố gắng.

- Không có năng lực nhưng chắc chắn: Các nhân viên này thiếu năng lực nhưng đáng tin cậy khi được người quản lý quan tâm dẫn dắt.

Phong cách quản lý QR2 tương ứng với nhóm này là: Giảng giải. Nếu người quản lý tạo thêm động cơ và sự gắn bó của họ thì các nhân viên này thường rất nỗ lực trong công việc. Khi được giảng giải, nhân viên có cơ hội được chia sẻ trách nhiệm công việc và sẽ cố gắng hơn. Như thí dụ trên, nhà quản lý có thể nói: “Nếu ta không chỉ dẫn cẩn thận, để ôtô, xe máy chung vào một bãi xe là lộn xộn ngay. Anh nên hướng dẫn…”. Người quản lý chỉ cần giải thích, thuyết phục và làm rõ cho họ hiểu là có thể yên tâm giao việc.

Nhóm nhân viên này thường đảm nhận những công việc đã được quy chuẩn, đã thành nền nếp, vẫn có ích cho hệ thống nhưng ít hy vọng về đột phá năng suất 28BET Thiên đường trò chơi điện tử hàng đầu Việt Nam từ họ.

Nhóm R3 bao gồm các nhân viên:

- Có năng lực nhưng không thiện ý: Các nhân viên này là những người có năng lực thực hiện nhiệm vụ nhưng lại không sẵn lòng sử dụng năng lực ấy.

- Có năng lực nhưng bấp bênh: Gồm những người có năng lực thực hiện nhiệm vụ nhưng lại hay e ngại do những lý do ngoài chuyên môn.

Phong cách quản lý QR3 tương ứng với nhóm này là: Tham gia. Khi người quản lý tiếp cận nhóm nhân viên này hết sức tránh các hành vi chỉ dẫn công việc cụ thể. Cần xóa ngay sự e ngại hoặc thiếu thiện ý bằng cách cùng tham gia với họ, thường xuyên giao tiếp và khuyến khích họ. Với việc tổ chức tiếp khách nêu trên, nhà quản lý có thể nói: “Nào, hôm nay chúng ta sẽ tiếp khách thật chu đáo. Anh có sáng kiến gì không?” và lắng nghe họ, khuyến khích họ trao đổi, kích thích sự hưng phấn, sáng tạo trong công việc.

Nhóm nhân viên này hoàn toàn có thể đem lại những bước đột phá cho tổ chức nếu có những người đứng đầu giỏi giang.

Nhóm R4 bao gồm các nhân viên:

- Có năng lực và có thiện ý: Các nhân viên này là những người có năng lực và gắn bó với công việc được giao.

- Có năng lực và chắc chắn: Gồm những người có năng lực và tự tin khi thực hiện nhiệm vụ.

Phong cách quản lý QR4 tương ứng với nhóm này là: Giao phó. Với nhóm nhân viên này, nhà quản lý cần tạo cơ hội cho họ gánh vác trách nhiệm và thực hiện nó theo sở trường của họ. Khi được giao phó hay ủy quyền, họ có thể sáng tạo ra những sản phẩm cao hơn nhiều so với yêu cầu của nhà quản lý. Công việc chủ yếu của nhà quản lý lúc này là quan sát và giám sát mà thôi.

Nhóm nhân viên này thường là hạt nhân phát triển của các tổ chức và tương lai trông cậy vào họ.

Tuy nhiên, những nguyên lý trong công tác quản lý nhân sự như vậy cũng chỉ là điều kiện “cần” để dẫn đến thành công, còn điều kiện “đủ” chính là tố chất của người đứng đầu khi áp dụng chúng vào thực tiễn.