công ty cổ phần vận tải đường sắt

Nghiên cứu xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt. Kết quả hồi quy cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ logistics tại Công ty. Theo đó, sự tin cậy là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất trong mô hình hồi quy, thứ tự ảnh hưởng tiếp theo lần lượt là: "Cơ sở vật chất", "Chăm sóc khách hàng", "Thời gian giao hàng", "Giá cả và Xử lý sự cố".